F1 · Digital Sales & Customer Journeys
Weniger Abbrüche, mehr aktive Kundinnen und Kunden
Wir analysieren eine konkrete digitale Journey, etwa Kontoeröffnung, Kreditantrag oder Produktabschluss, finden die Stellen, an denen Menschen aussteigen, und verbessern sie messbar.
Typische Messgrößen
- Abschlussquote einer Journey
- Abbruch je Schritt
- Aktivierung nach dem Abschluss
- Bindung und Wiederkehr
Typische Arbeit
- Journey-Analyse auf Basis Ihrer Daten
- UX-Überarbeitung und Prototypen
- A/B-Tests und Experimente
- Inhalte und Orchestrierung über Kanäle
- Barrierefreiheit nach den österreichischen Anforderungen
Vom Anwendungsfall zum Pilot
- 1
Anwendungsfall
Ein Gespräch über eine konkrete Journey oder einen Ablauf, mit einem verantwortlichen Sponsor auf Ihrer Seite.
- 2
Bezahlte Analyse
Ausgangswert, Zielbild, Risikokarte und Pilotplan. Das Ergebnis gehört Ihnen, auch wenn Sie nicht weitermachen.
- 3
Kontrollierter Pilot
Abgegrenzter Umfang, möglichst minimierte oder synthetische Daten, definierter Rückweg und menschliche Freigabe.
- 4
Skalierung
Erst wenn der Pilot sein Ziel nachweislich erreicht und Ihre Sicherheits- und Beschaffungsprüfung bestanden hat.
Verantwortung bleibt bei Ihnen, wo sie hingehört
Rechtliche, Compliance- und Markenfreigaben, insbesondere für Werbung zu Finanzprodukten, verbleiben bei Ihren zuständigen Stellen. Wir liefern Technik, Umsetzung und Entscheidungsgrundlagen.
Erster Schritt
Journey-Diagnose
Ausgangswert, priorisierte Schwachstellen und ein Pilotplan mit messbarem Ziel.